Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir de la fecha en la que usted haya recibido la posesión material de los bienes.

Productos excluidos del derecho de desistimiento:

• No se podrán devolver productos frescos o aquellos que hayan sido manipulados por el cliente.
• Tampoco son susceptibles de devolución productos de higiene y uso íntimo, como copas menstruales, salvaslips, etc.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Para devolver los productos o cambiarlos por otros, llame al teléfono 961 412 050 o mande un email a pedidos@dietexpress.es con el número de factura y la especificación del producto.

Mandando el paquete a la siguiente dirección:

Dietexpress
c/ del Mar, 18
46138 Rafelbunyol
Valencia, España

El Usuario reconoce que será responsable de asumir los costes directos de la devolución (transporte y entrega) de los productos, en caso de que los hubiera. Además, se hará responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que resulte de una manipulación que no sea la estrictamente necesaria para verificar la naturaleza y características de los mismos

Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Dietexpress no se hace cargo del reembolso del/los producto/s de su interior.

Condiciones para el ejercicio del desistimiento:

• Para cumplir con el plazo de desistimiento, debe entregar la devolución antes de que venza dicho plazo.
• Dietexpress no se responsabiliza por el estado de los productos si no son enviados en condiciones óptimas de embalaje.
• No se reembolsarán productos rotos, abiertos, manipulados o productos frescos, así como artículos de higiene y uso íntimo.
• Si su pedido fue abonado mediante transferencia bancaria o contrarreembolso, deberá proporcionarnos un número de cuenta para poder realizar el reembolso. Puede enviarlo a través del siguiente formulario: Formulario de contacto.

Instrucciones para el envío de la devolución:

• Intente agrupar todos los productos en un solo paquete.

Si el paquete no se entrega correctamente o llega dañado, Dietexpress no será responsable del reembolso de los productos.

Consecuencias del desistimiento

Si decide desistir del contrato, le devolveremos el importe total abonado, incluidos los gastos de envío, sin demoras y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la devolución en nuestras instalaciones.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos haya enviado prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El plazo se considerará cumplido si los productos son entregados antes de su vencimiento. Usted asumirá los costes directos derivados de la devolución de los bienes.

Será responsable de la depreciación de los productos si los ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusiones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, como productos frescos.
• Artículos precintados de higiene o salud que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega.

Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

• Producto: [nombre del producto]
• Pedido realizado el / recibido el: [fecha del pedido]
• Número de pedido: [número de pedido]
• Nombre del consumidor: [nombre]
• Dirección del consumidor: [dirección]

Firma del consumidor (si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________