Política de devoluções
Direito de Retratação
Tem o direito de retratar-se deste contrato num prazo de 15 dias de calendário, sem necessidade de justificar a sua decisão. O prazo de retratação expirará 15 dias de calendário após a data em que tenha recebido a posse material dos bens.
Produtos excluídos do direito de retratação:
- Não podem ser devolvidos produtos frescos ou aqueles que tenham sido manuseados pelo cliente.
- Também não são passíveis de devolução produtos de higiene e uso íntimo, como copos menstruais, pensos diários, etc.
Como exercer o seu direito de retratação?
Para devolver os produtos ou trocá-los por outros, ligue para 961 412 050 ou envie um e-mail para pedidos@dietexpress.es com o número da fatura e a especificação do produto.
Enviando a embalagem para o seguinte endereço:
Dietexpress
c/ del Mar, 18
46138 Rafelbunyol
Valência, Espanha
O Utilizador reconhece que será responsável por assumir os custos diretos da devolução (transporte e entrega) dos produtos, caso existam. Além disso, será responsável por qualquer diminuição no valor dos produtos que resulte de uma manipulação que não seja estritamente necessária para verificar a natureza e características dos mesmos.
Se a sua devolução não for entregue nas nossas instalações ou a embalagem chegar deteriorada, a Dietexpress não se responsabiliza pelo reembolso do(s) produto(s) no seu interior.
Condições para o exercício da retratação:
- Para cumprir o prazo de retratação, deve entregar a devolução antes do término desse prazo.
- A Dietexpress não se responsabiliza pelo estado dos produtos se não forem enviados em condições ótimas de embalagem.
- Não serão reembolsados produtos partidos, abertos, manuseados ou produtos frescos, bem como artigos de higiene e uso íntimo.
- Se o seu pedido foi pago por transferência bancária ou à cobrança, deverá fornecer-nos um número de conta para podermos efetuar o reembolso. Pode enviá-lo através do seguinte formulário: Formulário de contacto.
Instruções para o envio da devolução:
- Tente agrupar todos os produtos numa só embalagem.
Se a embalagem não for entregue corretamente ou chegar danificada, a Dietexpress não será responsável pelo reembolso dos produtos.
Consequências da Retratação
Se decidir retratar-se do contrato, devolveremos o valor total pago, incluindo os custos de envio, sem demoras e, em qualquer caso, num prazo máximo de 15 dias de calendário a partir da receção da devolução nas nossas instalações.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que nos tenha enviado prova do seu envio, o que ocorrer primeiro.
O prazo será considerado cumprido se os produtos forem entregues antes do seu vencimento. O Utilizador assumirá os custos diretos decorrentes da devolução dos bens.
Será responsável pela depreciação dos produtos se os tiver manuseado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Exclusões ao direito de retratação:
O direito de retratação não se aplicará nos seguintes casos:
- Bens que se deteriorem ou caduquem rapidamente, como produtos frescos.
- Artigos selados de higiene ou saúde que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene, se tiverem sido abertos após a entrega.